Kebijakan Pengembalian Barang

Dengan tidak mengurangi rasa hormat kepada setiap konsumen, EGP Gasket Store senantiasa berupaya memberikan pelayanan terbaik dan memastikan produk yang diterima sesuai dengan pesanan. Kami memahami bahwa dalam proses pembelian, terkadang terdapat kekeliruan dalam memilih produk.

Oleh karena itu, kami memberikan kesempatan penukaran barang dengan tetap memperhatikan kondisi produk, ketentuan yang berlaku, serta kesepakatan antara kedua belah pihak.

1. Ketentuan Umum

Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan untuk meminta pengembalian uang (refund).

Penukaran barang hanya dapat dipertimbangkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan berdasarkan persetujuan EGP Gasket Store.

2. Penukaran karena Kesalahan Pembelian

Apabila konsumen mengalami kekeliruan dalam memilih produk, seperti salah memilih tipe kendaraan, model mesin, ukuran, atau jenis gasket, penukaran dengan produk lain dapat dipertimbangkan dengan ketentuan berikut:

  • Barang belum pernah digunakan, dipasang, atau mengalami kerusakan.

  • Kondisi barang masih baik dan kemasan asli tetap utuh, lengkap, serta layak untuk dijual kembali.

  • Penukaran wajib mendapatkan kesepakatan terlebih dahulu melalui percakapan WhatsApp dengan EGP Gasket Store sebelum transaksi pembelian dilakukan.

  • Penukaran hanya dapat dilakukan sesuai dengan kesepakatan awal dan ketersediaan stok produk pengganti.

PENTING: Apabila tidak terdapat kesepakatan penukaran sebelum transaksi pembelian terjadi, maka pengajuan penukaran karena kesalahan pemilihan produk tidak dapat diproses.

3. Ketentuan Biaya Pengiriman Penukaran

Biaya pengiriman barang retur dari konsumen kepada EGP Gasket Store menjadi tanggung jawab konsumen.

Namun, kami memberikan kesempatan kepada konsumen untuk mendapatkan kemudahan biaya pengiriman barang pengganti melalui pembelian berikutnya.

Apabila konsumen melakukan pembelian produk tambahan atau pesanan baru, pengiriman barang pengganti dapat digabungkan dengan pesanan tersebut dengan ketentuan:

  • Barang retur dari konsumen telah diterima oleh EGP Gasket Store terlebih dahulu.

  • Kondisi barang retur telah diperiksa dan dinyatakan memenuhi ketentuan penukaran.

  • Pembelian berikutnya telah dikonfirmasi dan disepakati oleh kedua belah pihak.

  • Barang pengganti dikirim bersamaan dengan pesanan baru dalam satu pengiriman.

Dengan ketentuan tersebut, biaya pengiriman barang pengganti dapat ditanggung oleh EGP Gasket Store melalui penggabungan pengiriman dengan pesanan baru, sehingga konsumen tidak dikenakan ongkos kirim tambahan untuk barang pengganti.

Perlu diperhatikan bahwa biaya pengiriman barang retur dari konsumen kepada EGP Gasket Store tetap menjadi tanggung jawab konsumen.

Kemudahan penggabungan pengiriman ini diberikan sebagai bentuk pelayanan kepada konsumen agar proses penukaran menjadi lebih ringan dan efisien.

4. Kesalahan Pengiriman atau Produk Bermasalah

Apabila terdapat kesalahan pengiriman produk atau kondisi barang yang tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan pihak EGP Gasket Store, konsumen dapat menghubungi kami untuk mendapatkan penyelesaian.

Konsumen diharapkan menyertakan bukti berupa foto atau video kondisi barang, kemasan, dan informasi pesanan agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan baik.

Penyelesaian dapat berupa penggantian barang atau penanganan lainnya sesuai hasil pemeriksaan dan kesepakatan kedua belah pihak.

5. Prosedur Pengajuan Penukaran

Untuk pengajuan penukaran yang telah disepakati sebelum transaksi, konsumen wajib:

  1. Menghubungi EGP Gasket Store melalui WhatsApp di nomor +628553000009.

  2. Menyampaikan nomor pesanan, nama produk, serta alasan penukaran.

  3. Menyertakan foto atau video kondisi barang dan kemasannya.

  4. Menunggu persetujuan dan petunjuk pengiriman retur dari pihak EGP Gasket Store.

  5. Mengirimkan barang setelah memperoleh persetujuan dan petunjuk pengiriman.

Jangan mengirimkan barang retur sebelum mendapatkan persetujuan dan petunjuk pengiriman dari EGP Gasket Store.

6. Penutup

Kebijakan ini dibuat untuk menjaga kenyamanan dan kepercayaan bersama dalam setiap transaksi. Kami menghargai setiap konsumen dan berupaya memberikan penyelesaian yang baik atas setiap kendala yang terjadi.

Dengan melakukan pembelian, konsumen diharapkan telah membaca dan memahami ketentuan pengembalian serta penukaran barang yang berlaku.

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada EGP Gasket Store.